Complicado

Site das 8 operadoras:

• www.brasiltelecom.com.br
• www.vivo.com.br
• www.tim.com.br
• www.oi.com.br | Análise feita pelo Complicado
• www.ctbctelecom.com.br
• www.telemigcelular.com.br
• www.claro.com.br
• www.sercomtelcelular.com.br

Um relatório elaborado pelo IBOPE e divulgado em 21/03/06 recomendava que as operadoras aprimorassem significativamente a usabilidade de seus sites.

A coisa estava crítica, será que agora, após 1 ano e meio, ainda está?

Segue abaixo - na íntegra - a notícia publicada pelo IDG Now para que comparemos o “ontem” com o “hoje”:

“O Ibope Inteligência divulgou nesta terça-feira (21/03/06) os resultados do levantamento intitulado “Site Fácil: melhores práticas para telefonia celular”.

Uma das principais conclusões do relatório diz que as operadoras de telefonia celular precisam aprimorar significativamente a usabilidade de seus sites. Principalmente porque a tendência é que esse canal de comunicação com o usuário será decisivo na conquista e fidelização dos clientes.

Esta é a primeira versão da análise, realizada há cinco anos pelo instituto, com foco exclusivo no setor de telecomunicações móveis. Ricardo Lopes, analista responsável pelo estudo, explica que os sites das operadoras - Brasil Telecom, Claro, CTBC, Oi, Sercomtel, Telemig Celular, TIM e Vivo - foram submetidos a 30 itens de análise. Entre eles estão o link registrado pela companhia, o design das páginas, a relevância do conteúdo e a arquitetura da informação.

“Mesmo os sites que mais se destacaram apresentam problemas básicos, como falta de destaque para conteúdos importantes ou a utilização imprópria de banners”, relata Lopes.

De acordo com o estudo, o site da Claro é o que apresenta as melhores soluções em usabilidade dentre as empresas avaliadas, alcançando 79% de conformidade com os padrões recomendados.

“Um site ruim é como uma loja que deixa o cliente abandonado ou o atende mal. Pode até ser que seus produtos sejam ótimos, mas o cliente não voltará”, sentencia Lopes, evidenciando que as boas práticas de usabilidade fazem o papel do bom vendedor na internet. E é aqui que está, segundo ele, a importância das operadoras entenderem a relevância da usabilidade de um site para a operadora.

Especialmente quando levado em conta o alto número de usuários de telefones celulares no Brasil. Dados divulgados esta semana pela Anatel dão conta que há 87 milhões de aparelhos em circulação no País. De acordo com o Ibope/NetRatings, porém, apenas 3,5 milhões de pessoas visitaram sites dessa natureza em dezembro do ano passado. Com a popularização da internet, a tendência é que os números da audiência aumentem. Lopes alerta para o fato de que a previsão de crescimento e a concorrência acirrada do setor tornam o canal online decisivo na conquista e fidelização dos clientes.”

Agora é com vocês.

E ai?

Estamos em 24/08/07, melhorou alguma coisa, piorou? O que você como usuário ou como profissional da área acha?

Participe!

www.oi.com.br

A pedidos do Ítalo, visitante do blog, ai está a análise do site da “Oi”.

Começando..

Lembram-se dos desenhos animados e filmes com passagens secretas? Sempre havia um cantinho a se empurrar para que uma porta abrisse, um local que só quem conhecesse saberia onde apertar porque ele estava camuflado. No site da “Oi” é assim, ele quebra uma das “regrinhas” mais básicas da Usabilidade que é deixar bem evidente tudo o que pode ser clicado, vejam na imagem abaixo, o link não se diferencia do texto, precisando explora-lo para que se descubra que ali é um lugar clicável, assim como nas passagens secretas de filmes e desenhos. Para uns pode parecer óbvio, para outros, nem tanto.

Mais um ponto importante: Imagens e cores diferentes para diferentes temas/seções ajudam(e agradam) os usuários.

Na parte inferior do website da “Oi” observamos que as diferentes seções do site são apresentadas da mesma maneira para o visitante, com as mesmas cores e sem nenhuma imagem ou ícone que possam diferencia-las, vejam abaixo como a dica acima é importante, usei como exemplo cardápios de um possível restaurante.

Observaram a diferença? É muito mais fácil identificar os cardápios da parte inferior logo ao primeiro contato, depois de duas ou mais visitas ao restaurante seu cérebro processará muito mais rapidamente a informação do que se precisasse ler o título de cada cardápio. Usuários lêem o mínimo possível e não são lineares quando observam uma página na internet, por mais bem diagramada que ela seja, então sempre é importante usar fotos, ícones, figuras, etc.

As observações deste post não são consideradas críticas, mas são pontos que poderiam ser melhorados no website.

Você já teve dificuldades com o site da “Oi”? Encontrou elementos que complicam a vida do usuário? Participe!