Complicado

www.correios.com.br

Milhares e milhares de sites e blogs estão empurrando produtos e serviços para usuários que só querem, por exemplo, enviar um telegrama!

A internet em geral está sofrendo de Overtising(over + advertising = excesso de publicidade ou uso de publicidade de maneira inadequada).

Como as coisas acontecem no mundo físico.

Vamos dar uma olhada geral no mundo real para tentar compreender o mundo virtual.

Imagine-se num açougue, você está lá comprando as carnes para seu churrasco de domingão e ao pedir Picanha o açougueiro pergunta se você não gostaria de levar também uma bicicleta. Você poderia sim, até estar querendo comprar uma bicicleta, mas quantos clientes o açougueiro não frustrou com essa tentativa impertinente de venda de um produto que foge de sua especialidade?

É muito chato ter produtos e serviços empurrados, até mesmo os que você precisa! Ninguém gosta de entrar em um local cujos atendentes estão mais focados em vender do que em entender suas necessidades.

O processo de “seleção natural dos comércios”, ao longo de anos e anos, faliu empresas cujo leque de serviços e produtos era muito aberto, isso fazia a qualidade cair, logo, os clientes começaram a freqüentar locais que ofereciam menos produtos e serviços, nesses locais eles tinham um melhor serviço prestado e um produto de qualidade superior.

Se no mundo físico não funcionou, no virtual funcionará?

Com certeza não. Porém dói menos frustrar usuários que você não atende pessoalmente e que precisam do serviço/produto que você oferece, ai as empresas, portais e blogs abusam.

Muito portal tira seu sustento da publicidade, muito blogueiro trabalha exclusivamente para oferecer conteúdo de qualidade a seus leitores sem cobrar nenhum centavo, nesses casos eu acho bacana a publicidade se usada com moderação.

Já em um site como o dos Correios, esse tipo de publicidade é ridícula e só serve para piorar a experiência de navegação do usuário, talvez eles tivessem um melhor retorno se investissem na qualidade do atendimento.

Você foi bem atendido quando precisou do site dos Correios ? Quer opinar sobre o artigo?

Participe!

http://www.powerballbrasil.com.br/

Para quem não conhece, a Powerball é um aparelho de exercício para fortalecimento, reabilitação e tonificação dos músculos dos braços, ombros, dedos, pulsos e mãos. Utiliza o princípio da força giroscópica, quanto mais rápido movimentá-la, mais força é preciso fazer. Não causa impacto nem requer pilhas ou baterias.

Um problema freqüente em usuários que trabalham muitas horas por dia no computador são as dores no braço, ombro, cotovelo, pulso, enfim, uma combinação de tudo isso ou algum problema isolado e quem não tem nada disso um dia terá, não estou jogando praga não, mas a probabilidade é grande.

Comprei o produto, testei, aprovei e hoje além da análise de usabilidade vocês ficarão com a dica desse “brinquedo” excelente desenvolvido pela NASA.

Eu trouxe mais uma novidade também. Vou tentar dar mais uma inovada no blog e separar as críticas por tópicos de cores diferentes, se algo no site estiver bom, o título do tópico será verde, se a usabilidade estiver comprometida, o título será vermelho, espero que gostem da novidade, assim creio que os posts ficarão mais organizados.

Mãos a obra:

1. Animações desnecessárias

O site inteiro possui animações sem sentido, exceto as animações explicativas sobre como executar os exercícios com a Powerball, as demais são inúteis e dispensáveis.

Usuários entram em sites para executar tarefas, não para apreciar seu design e suas animações, aliás, pesquisas mostram que animações gratuitas irritam os navegantes.

Flash distrai a atenção do usuário para coisas menos importantes do que o conteúdo do website, com certeza um cliente interessado em comprar a Powerball fechará negócio com o site que apresentar as informações que ele precisa de forma eficiente, Flash nunca foi e nunca será motivo para um cliente comprar seu produto, a não ser em casos muito específicos.

O design de um site que vende precisa apenas ser profissional, não necessita de efeitos nem qualquer coisa que desvie a atenção do usuário ou possa prejudicar a acessibilidade do projeto.

Se você vende algo, invista em uma redação bem elaborada e persuasiva, invista em fotos profissionais de seu produto, depois volte aqui e conte-nos o resultado.

2. A página “Quem Somos”

Qualquer pessoa hoje consegue colocar um site no ar para vender o que bem entender, o problema é saber quem está por trás do negócio, se é apenas uma criança ligada a tecnologia que pelos pais terem cortado a mesada resolveu se envolver em um site de comércio online ou se é, no exemplo da Powerball, uma empresa com anos na área de marketing esportivo e com direitos exclusivos de distribuição do produto, que fará a entrega no prazo certo e dará o suporte que você precisa.

Na página “Quem Somos” da Powerball não encontramos, como em muitos websites, um texto do tipo “vencedora do miss universo” nem textos genéricos - e inúteis - do tipo “vendemos um produto diferenciado, que visa satisfazer as necessidades dos clientes mais exigentes, blablablablabla”.

Poderia ser uma página mais completa, mas está melhor do que muitas por ai.

3. Imagens que não representam o exercício

As três últimas imagens da página de exercícios estão erradas, representando algo diferente do que é explicado e apresentado na animação, foi claramente resultado da desatenção do desenvolvedor, é difícil achar erros no próprio projeto por isso sempre que possível mostre o site para alguém de fora do negócio, pode ser que ele ache algum erro que você não percebeu.

Se você trabalha em uma empresa que tem condições de contratar um analista de usabilidade, faça isso. Deslizes sempre acontecem e grande parte deles um bom profissional de usabilidade em meio às suas atividades acaba descobrindo.

4. Páginas “Em breve” não são nada legais

Se a página não existe, o melhor a fazer é não colocar referências à ela no website, se for inevitável é de bom gosto dar algum suporte ao usuário que porventura cair naquela área.

Principalmente no site da Powerball que foca a venda de um produto, o “em breve” pode espantar um cliente que, por pensar que o site está em construção, não conseguirá atende-lo no mundo físico como não conseguiu no mundo virtual. “Um site em construção não é confiável para se fazer negócios” (frase constantemente ouvida em testes de usabilidade com usuários).

5. Não se pode clicar nas notícias para obter mais detalhes

Na notícia: “Visite-nos na Adventure Sports Fair - De 22 a 26 de Agosto na Bienal do Ibirapuera - São Paulo SP”, por exemplo, a empresa pede para o usuário visita-la no evento, mas não ajuda os usuários a obter informações extremamente importantes. Como faço para chegar lá? O que mais acontece nesse evento? Eu deveria mesmo ir? Por quê?

Por hoje é só pessoal, tentarei no próximo post escrever um artigo sobre a usabilidade na redação para a web, não percam!

E claro, não deixem de comentar!

www.mercadolivre.com.br

“Jonas, posso te dar um desafio cabeludo?
Analisar o site do Mercado Livre..rs”

O desafio acima foi proposto pelo Thiago, visitante do blog. Como quem manda aqui são os visitantes, desafio aceito, segue pequena análise do MercadoLivre.com.br.

Mercado Livre e as convenções.

Quando vocês leram o título deste post devem ter pensado: Que história é essa de convenções? O mercado livre está vendendo guaraná “genérico” também?

Calma que eu explico. Imaginem uma porta, imaginaram? Vocês devem ter pensando em algo semelhante à um retângulo com uma maçaneta nem em cima nem em baixo, no meio da porta(retângulo), correto?

E por que a maçaneta não está lá em cima da porta? E por que não está lá embaixo?

Porque construir portas com a maçaneta no meio é uma convenção. Convenções são basicamente idéias que deram certo e por isso você as vê uma porção de vezes por ai, como as maçanetas nessa determinada posição, o logotipo de um site no canto superior esquerdo e por ai vai. Assim, quando se entra em contato com algo convencional, você automaticamente tem uma sensação de estar no controle sobre aquilo, uma vez que você sabe como usar, você entende, aquilo lhe é familiar.

Tá bom Jonas, você já falou de mais sobre as convenções, eu já conclui que devo usa-las sempre que possível e desse jeito descomplico a vida dos usuários. E agora?

Bom, agora vamos brincar de imaginar novamente e eu já digo o porquê de toda essa introdução sobre as convenções. Pense que você acabou de completar um cadastro qualquer em algum site, abaixo desse cadastro existem dois botões, como é o convencional, um botão CANCELAR e um botão CONTINUAR, existem outras variações de nomenclatura, dependendo do cadastro e do sujeito que fez os botões. Mas o que importa aqui no caso é discutir o posicionamento desses botões, um botão que cancela a operação e um botão que efetua o cadastro ou continua o processo.

E ai? Já pensou onde fica cada botão? Agora observe o item 4 da imagem abaixo:

Por acaso foi isso que você imaginou? Botão CONTINUAR à esquerda? É este posicionamento que chamamos de convencional? Acho que não né? Agora os problemas que isso acarreta nós todos sabemos.

E por que o botão de efetuar o cadastro deve ficar à direita? Somente porque é convencional? Como decidiram o posicionamento do botão?

Bom, esta parte é para os mais curiosos e para o pessoal que anda reclamando sobre minhas análises muito superficiais.

O mouse normalmente é usado com a mão direita, correto? Logo, movimentos para a direita, são mais fáceis de serem realizados, muita gente nem se dá conta porque já nem percebe mais como movimenta o mouse, mas há sim pra todo mundo uma diferença mesmo que for mínima, em movimentar o mouse para a esquerda ou para a direita. E como desejamos que o cadastro seja efetuado, colocamos o botão no local de mais fácil acesso do mouse, ou seja, lado DIREITO.

E não é palpite de blogueiro besta não, como eu disse ali em cima, convenções não se tornam convenções à toa, há muita pesquisa e testes com usuários antes de algo se tornar convencional, ninguém é besta de usar algo que não funciona, você é? Eu também não.

Ok, super legal e aqueles outros apontamentos que você fez na imagem lá em cima, hein?

Ah, claro, foi pra deixar todo mundo curioso e querendo ler esse post enorme até o final, vamos agora por ordem.

1- Não se deve obrigar o usuário a se adaptar ao sistema, o sistema é que tem de se adaptar ao usuário, se você não quer traços no número de telefone, deixe o usuário coloca-los depois você tira, internamente, via programação.

2- Ali o sistema pede para escolher um apelido que o identificará no Mercado Livre, o ENORME problema é que ele não avisa que o sistema tem zilhões de pessoas cadastradas e todas tem tanta imaginação quanto você para criar apelidos, conclusão, você tem quase 100% de chances de após o cadastro receber uma mensagem de erro e ter que inventar outro apelido, este horrível com números letras e tudo mais, algo tão feio que ninguém tenha tido vontade de cadastrar ainda no sistema.

3- Esse campo é opcional e por padrão deveria estar desmarcado, usuários desatentos não merecem ter sua caixa de e-mail lotadas de propaganda. Se você não pedir a loja não embrulha pra presente, então se o usuário não pedir, não empurre pra ele propaganda. Deixe por padrão DESMARCADA a opção de receber novidades, informações e aquela coisa toda. Se alguém quiser isso com certeza clicará pra receber. Respeitar os usuários sempre é bom, a longo prazo você acaba ganhando, não adianta empurrar e-mails em caixas de entrada alheias.

É isso ai, está feita uma análise basiquinha porém interessante para ambas as partes, tanto leigos como profissionais. Se você concorda comente, se não concorda comente também!

Aliás, comente SEMPRE que passar pelo blog, eu não somente quero mas preciso da opinião de todos sobre os sites analisados e sobre o Complicado.

Obrigado Thiago pela sugestão de análise.

Indique um site você também!

Grande abraço a todos e até o próximo post!