Complicado

www.santander.com.br

Pegando o embalo da avaliação do site do BB(Banco do Brasil), lembrei de uma análise que eu havia feito faz algum tempinho do banco Santander e já estava pronta aqui, como eles ainda não descomplicaram, postarei no blog uma pequena parte.

Ai vai:

Estava eu buscando mais informações sobre segurança do banco, então fui ao menu e cliquei em Dicas de Segurança, como eu pretendia algo mais avançado, fui ao menu localizado à esquerda e cliquei em Outras Dicas. Resultado, me abre uma sem vergonha duma pop-up com 3 dicas que eu já sabia e embaixo os dizeres: “Em caso de dúvidas entre em contato com o Banco pela Superlinha.”

Tá bom! Superlinha!

O que é Superlinha? Mas que mania de criar nomes pro que não precisa gente, diz logo assim ó: Entre em contato via telefone! O cliente já tem que pensar em tanta coisa, já vai ter que ligar o “linha” do Superlinha com telefone e coisa e tal, eu não acho legal isso, sou jovem e agente acabou se acostumando com essas bizarrices, mas muito cliente odeia, por que não facilitar as coisas, não é? Imagina 10 empresas, cada uma chamando o maldito do telefone com uma nomenclatura diferente, inferno, não?

Mas o problema não para ai… Olhem abaixo a pop-up:

Pede pra entrar em contato pela Superlinha(grrr…) mas não diz como! Cadê o telefone ali embaixo? Cadê o link para a página com os telefones? O que é que custava DESCOMPLICAR?

Bom, fui lá eu a procura dessa heroína, a Suuuper! Linha! Vilões se escondem bem, imaginei, mas heróis sempre estão por ai, a Superlinha deve estar em algum lugar de fácil acesso é só clicar ali ó: Fale Conosco, já que Superlinha = linha = telefone = falar, pronto, resolvido, certo?

NÃO! :’(

No Santander a coisa funciona diferente, FALAR com eles = MANDAR E-MAIL.

E como eu FALO(vejam na wikipédia o que é FALAR) com o banco?

Bem, tem de ir ali ó, no link: Rede de Atendimento

Lá sim você acha os telefones. Veja o vídeo “Procurando a Superlinha”

Complicado?

Não esqueça de comentar aqui no blog e ver os comentários do pessoal. Diga o que você acha do site do Santander, o que achou da análise e o que acha do blog, aqui o mais importante são seus comentários, eu apenas levanto a bola pra vocês fazerem o gol! Senão não tem graça né, só ficar o chato aqui escrevendo…

Grande abraço e até o próximo post!

www.bb.com.br

Vamos fazer uma experiência?

Agora quem vai dizer o que pode ser melhorado no site são vocês.

O site acima é do Banco do Brasil, recém lançado e como todo projeto que foi jogado ao ar a pouco tempo, precisa ser lapidado, nada melhor do que os próprios usuários para dizer o que deve ou não ser alterado e o que ficou bom do jeito que foi feito.

É uma boa oportunidade também para desenvolvedores treinarem seus “senso de usabilidade” e uma oportunidade para os clientes do banco darem seus “pitacos”.

Conforme o número de sugestões aqui inseridas, enviarei o link do blog para o banco, vai ser muito útil para eles melhorarem ainda mais o serviço, com certeza a equipe de desenvolvimento quer saber o que vocês pensam do novo projeto!

Participem e até o próximo post!

E claro, obrigado pela visita, voltem sempre!