Complicado

Pode ser que algo que você jure chamar a atenção, não chame tanta atenção assim ou passe até despercebido pelos outros. Quando isso acontece, não se pode culpar as pessoas.

Se você for mulher, já deve ter dito - ou pensado - alguma vez na sua vida:

- Minhas amigas nem repararam no meu sapato novo… Foi caríssimo!

Ou então, se você é homem, já ouviu da namorada:

- Poxa, mudei o corte de cabelo e você nem reparou!

NÃO mulher. O seu namorado não é relapso e suas amigas não são invejosas. O que acontece é que quando participamos do momento, seja ele um corte de cabelo ou a fase de desenvolvimento de uma interface web, fica bem claro - para nós - o que deve chamar a atenção ou não.

Fica tão claro, que a namorada se irrita com o namorado por ele não ter percebido o corte de cabelo novo e o desenvolvedor web duvida da capacidade intelectual do usuário de seu projeto.

E o problema está com quem? Cabeleireiro, Namorado, Usuário?

De forma alguma. O problema está em achar que tudo o que você acha que chama a atenção, vai despertar a atenção de todos!

E como ter a certeza de que algo vai funcionar como eu acho que vai?

O problema do sapato novo ou do corte de cabelo eu juro que ainda não sei, mas na área do desenvolvimento web o problema é bem simples de ser resolvido.

TESTE COM USUÁRIOS

Você só vai saber se algo tem o impacto que você quer em um site quando você observa os usuários interagindo com ele. Se você não testa, pode acontecer o que aconteceu com o site Census Bureau.

O desenvolvedor do site acima usou negrito e vermelho para dar destaque ao dado principal do site(população dos Estados Unidos), além disso também aumentou o tamanho dos números.

Aposto que muitos dos leitores do Complicado pensaram que realmente o desenvolvedor conseguiu o que queria, chamar a atenção para aquele dado específico.

Eu explico o porquê. Como eu comentei mais acima, a partir do momento em que você participa do “momento”, as coisas ficam mais claras. Agora eu já imergi vocês na realidade do desenvolvedor, citei o que era o conteúdo principal do site e como foi feita a sua formatação, olhando a imagem acima ou entrando no Census Bureau, você realmente achará que aquilo lá está chamando a atenção de todos como também chamou a sua.

O Problema

Os usuários não sabem do seu objetivo, não entendem qual é a informação mais importante de um site e nem o que o desenvolvedor quer que eles vejam, quem vai dizer isso à eles é uma interface bem planejada.

Além disso, usuários são humanos, e como todo humano, são capazes de aprender. Eles estão aprendendo a ignorar itens extravagantes porque é essa a característica dos anúncios, e ninguém se interessa por anúncios, certo?

Somente 14% dos usuários realmente leram aquele número que era para ter destaque no Census Bureau. O resto simplesmente “passou o olho”.

A maior parte dos usuários se concentrou no ‘U.S 301′. Nem chegou a ler o número inteiro quando foi dado a tarefa de procurar quantas pessoas existem atualmente nos Estados Unidos. Como mostra a figura abaixo:

Então cuidado, nem tudo o que você pensa que se destaca, realmente se destaca.

Não se pode concluir o nível de atenção dado a certo item de um site apenas perguntando ao usuário ou tentando pensar com a cabeça dele. Nada substitui a análise comportamental dos usuários.

E o seu site, já passou por um teste de usabilidade com usuários? Será que não está na hora de passar por um?

Comente!

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Referências: Fancy Formatting, Fancy Words = Looks Like a Promotion = Ignored