Site das 8 operadoras:
- www.brasiltelecom.com.br
- www.vivo.com.br
- www.tim.com.br
- www.oi.com.br
- www.ctbctelecom.com.br
- www.telemigcelular.com.br
- www.claro.com.br
- www.sercomtelcelular.com.br
Um relatório elaborado pelo IBOPE e divulgado em 21/03/06 recomendava que as operadoras aprimorassem significativamente a usabilidade de seus sites.
A coisa estava crítica, será que agora, ainda está?
Segue abaixo – na íntegra – a notícia publicada pelo IDG Now para que comparemos o “ontem” com o “hoje”:
“O Ibope Inteligência divulgou nesta terça-feira (21/03/06) os resultados do levantamento intitulado “Site Fácil: melhores práticas para telefonia celular”.
Uma das principais conclusões do relatório diz que as operadoras de telefonia celular precisam aprimorar significativamente a usabilidade de seus sites. Principalmente porque a tendência é que esse canal de comunicação com o usuário será decisivo na conquista e fidelização dos clientes.
Esta é a primeira versão da análise, realizada há cinco anos pelo instituto, com foco exclusivo no setor de telecomunicações móveis. Ricardo Lopes, analista responsável pelo estudo, explica que os sites das operadoras – Brasil Telecom, Claro, CTBC, Oi, Sercomtel, Telemig Celular, TIM e Vivo – foram submetidos a 30 itens de análise. Entre eles estão o link registrado pela companhia, o design das páginas, a relevância do conteúdo e a arquitetura da informação.
“Mesmo os sites que mais se destacaram apresentam problemas básicos, como falta de destaque para conteúdos importantes ou a utilização imprópria de banners”, relata Lopes.
De acordo com o estudo, o site da Claro é o que apresenta as melhores soluções em usabilidade dentre as empresas avaliadas, alcançando 79% de conformidade com os padrões recomendados.
“Um site ruim é como uma loja que deixa o cliente abandonado ou o atende mal. Pode até ser que seus produtos sejam ótimos, mas o cliente não voltará”, sentencia Lopes, evidenciando que as boas práticas de usabilidade fazem o papel do bom vendedor na internet. E é aqui que está, segundo ele, a importância das operadoras entenderem a relevância da usabilidade de um site para a operadora.
Especialmente quando levado em conta o alto número de usuários de telefones celulares no Brasil. Dados divulgados esta semana pela Anatel dão conta que há 87 milhões de aparelhos em circulação no País. De acordo com o Ibope/NetRatings, porém, apenas 3,5 milhões de pessoas visitaram sites dessa natureza em dezembro do ano passado. Com a popularização da internet, a tendência é que os números da audiência aumentem. Lopes alerta para o fato de que a previsão de crescimento e a concorrência acirrada do setor tornam o canal online decisivo na conquista e fidelização dos clientes.”
Agora é com vocês.
E ai?
Melhorou alguma coisa, piorou? O que você como usuário ou como profissional da área acha?
Na minha opinião, se melhoraram alguma coisa eu nem quero imaginar como eram a um ano atrás. A Claro continua com o melhor site, afinal ele consegue ser mais Claro, organizado e fácil de usar, mas ainda há problemas como aquele menu, acho que nao seja a melhor solução, apesar da AI parecer bem resolvida. Talvez pudessem melhorar um pouco o layout, pois não há muito respiro e acho que a fonte poderia aumentar pelo menos um pontinho. Bom, quanto as outras, como diria o Mercadante, eu prefiro me abster
Amparados por um Estado omisso em termos de fiscalização, as operadoras -sem excessao- fazem de seus usuários confortáveis chinelos para repousar suas imensas patas imundas de barro. Barro do descaso: Usuários -se quiserem- passam o dia tentando resolver problemas que esbarram em sistemas que nunca chegam a alguém que possa realmente solucionar o problema. Barro do descaso: Atendentes atendem como robôs que insistem em fingir que não estão entendendo. Barro da impunidade: Vendem cartões que são recusados pelos orelhões e pela própria operadora, ficando o usuário com seu cartão PAGO, e o telefone sem crédito. No horário noturno e madrugada -quando mais é necessário a urgência- ninguém atende. Falar o quê? Não tem linha…