Grande Steve Krug.
Em 1989 após 10 anos escrevendo manuais de computadores Krug mudou completamente seu rumo e entrou de cabeça na área de usabilidade e design de interfaces, assim, segundo ele, poderia ao invés de explicar os problemas, tentar resolvê-los(poético, não?).
De 89 pra cá Steve trabalhou para empresas como Aol, Apple, Nestscape e escreveu um maravilhoso livro sobre usabilidade - o mais vendido no mundo, diga-se de passagem - chamado “Don’t Make Me Think“(Não me faça pensar).
Ok, ele está na lista dos melhores e mais conhecidos profissionais da área, escreveu o livro sobre usabilidade mais vendido no mundo. O livro é ótimo, eu mesmo li em torno de 7 vezes. Mas será que ele aplica pelo menos o conteúdo de sua obra no próprio site? Será que o site dele tem falhas de usabilidade?
Vamos ver?
Logo que abrimos o “Sensible” - pelo menos quem é da área do design - se sente um pouco incomodado com os títulos ora em imagem ora em texto, observem abaixo:
Padrões são fundamentais para a percepção de qualidade de um produto, imaginem um suco - daqueles artificiais de garrafinha - se cada vez que você comprar vir em uma tonalidade diferente, fica estranho, não? O site do Steve da um ar de site relaxado, feito às pressas e sem comprometimento, será que ele também trabalha assim?
Mas tudo bem, digamos que esses “detalhes” não irão interferir nos lucros dele.
É hora de tentar uma tarefa bem comum, entrar em contato!
No menu não tem o link direto para o contato então cliquei no nome dele e fui para a página “about”. O estranho é que lá encontrei 2 erros, um grave e um outro erro que atesta o descomprometimento com o site.
Vejam:
O 2006 ali embaixo eu não vou nem comentar.
Mas o “pull this string” com link para programa de e-mail é vergonhoso no site de um especialista em usabilidade, Steve Krug que me desculpe mas cliente nenhum gosta de clicar em links e ser levado para programas de e-mail. Custava muito um formuláriozinho ali? E o e-mail cadê? E se eu quiser somente anotar o endereço para entrar em contato depois, sei lá, o e-mail precisa estar visível ao usuário!
No livro Krug fala de convenções, uma delas é inserir o link para a home(página inicial) no logo do site. Nesse endereço isso não acontece: http://www.sensible.com/secondedition/index.htm, o menu indica para o usuário que ele está na seção The Book do site, se ele quiser ir para a home clicando no logo, a página simplesmente é recarregada.
Em “Não me faça pensar” lemos também sobre a importância do CSS(cascading style sheets), porém, lamentavelmente o site é todo construído em cima de tabelas e a formatação não é separada do conteúdo, ou seja, de CSS nem sinal, absolutamente nada.
Complicado seguir à risca o lema: Faça o que eu digo mas não faça o que eu faço.
Fiquei desapontado com tudo isso.
Chegamos ao final do post. Este texto fiz com base nos 5 ou 10 minutos de navegação pelo site do Steve Krug, se alguém encontrar algo estranho que eu não encontrei nessa pequena visita, por favor comente!
Grande abraço e até o próximo post!
Achei que este post ia bombar, pelo jeito vai ser meu primeiro post sem nenhum comentário, aliás com um. O meu!
Mais uma prova de que é bem difícil prever a reação dos usuários.
Estou pensando no porquê desse post não ter sido comentado, alguém faz idéia? Não formulei a minha ainda. Pode falar a vontade, não fico chateado não, mas queria poder entender pra melhorar meu trabalho por aqui
Pensando nesses detalhes estamos refazendo o site da a-tribo 2p. Pois o atual deixa completamente a desejar no quesito acessibilidade, e após ver o vídeo do Bruno Torres mudamos nossa visão do que é ter um site visível para todos. Então resolvemos trabalhar mais com a acessibilidade e abandonamos o Flash para tornar isso possível.
Atual: http://www.atribo2p.com.br
Nova Versão: http://www.atribo2p.com.br/v2/
Só falta tirar o flash do menu para melhorar ainda mais.
Rodrigo,
“Só falta tirar o flash do menu para melhorar ainda mais.”
De maneira alguma, o código do novo site está completamente errado, organizado em tabelas e a formatação não está separada do conteúdo.
Não basta retirar o flash para que o site tenha um boa acessibilidade, se o código não estiver semanticamente correto e dentro dos padrões você desperdiçará grande parte ou até todas as vantagens de um website acessível.
Tem muito a melhorar ainda ai, tanto na acessibilidade quanto na usabilidade.
Estude mais usabilidade, xhtml, css e acessibilidade, há um vasto conteúdo na rede sobre esses temas, pra aprender só basta vontade, não é nada de outro mundo.
Você já deu o passo inicial que é saber a importância da acessibilidade, agora basta aplica-la de forma correta em seu trabalho.
abraços
Gostei desse post, pois, por diversas vezes vemos pessoas comentando em nossos blogs dizendo “Ah, mas isso todo mundo sabe!”, ok, todo mundo sabe, todo mundo leu, mas quem aplica isso na vida real?
Falar sempre é fácil difícil é fazer acontecer.
Falopa!
Acho que em alguns momentos a avaliação foi mais para a parte estética do que para a usabilidade, o que não me parece ser o objetivo do blog.
E outra coisa:
Baseado em quais fundamentos você afirma isso?
Emanuel,
Você gosta?
Eu não, nem nenhum usuário que entrevistei até hoje e se você perguntar para qualquer especialista em usabilidade que pratica a entrevista com usuários vai obter a mesma resposta, pode apostar.
Fora o fato de milhares de pessoas não saberem configurar programas de e-mail.
O futuro está na web, os softwares aos poucos estão sendo descartados, já temos até sistemas operacionais rodando online, editores de texto, etc.
Link para programas de e-mail definitivamente não funcionam.
Por mais avançado que seja usuário, ele irá preferir um formulário de e-mail. Softwares tem funções avançadas que não são necessárias quando se entra em um site para pedir um orçamento, fazer um simples contato e demais tarefas comuns à este tipo de website.
Devido à política de segurança de milhares de empresas estes programas também não podem ser usados, se você está em um computador público dificilmente usará um software para envio de e-mail, dentre outras dificuldades.
Concluindo…
Formulários de e-mail não matam ninguém, não custam caro e são extremamente eficientes.
Fora o Emanuel, alguém mais discorda?
Você está errado. O link é um link para e-mail, não para um programa externo e blábláblá… Pode muito bem ser configurado para abrir no GMail por exemplo.
Não que eu dispense formulários de contato, mas você não pode dizer que Steve Krug está errado (não por esse motivo). Links para e-mail deveriam ser mais usados inclusive, se não fosse o spam devido ao endereço ficar exposto, pois prezam a liberdado do usuário. Já pensou você não precisar mais que se adaptar a cada formulário diferente que encontra?
Outra questão errada, gostar é uma coisa, conseguir usar é outra, e acho que usabilidade não está relacionada a gostos, e sim práticas.
Mas de qualquer forma não quero iniciar uma discussão agressiva, a idéia do blog é ótima mas ainda falta um pouco de trabalho emcima das análises.
Abraço.
Rapaz, tenho q confessar uma coisa, olhando esse primeiro comentario seu eu lembro dos meus posts q nao rendem o q eu esperava. Eu fico muito puto da vida qndo eu gasto mó tempo pra escrever algo e qse nao tem retorno, e se colocar qq noticia com mulher pelada enche de comentario
mas realmente, krug e nielsen seguem a linha “faça o que eu digo..”
Boa análise, mas na minha ótica não se deve dar opinião no trabalho de mestres, porém o objetivo do blog é este então mete bronca pra cima.
Agora gostaria que você de ver uma análisse em cima de um outro mestre http://www.fmemoria.com.br, quem conhece o Felipe Memória?
Falow!
Isso comprova que é muito mais fácil falar do que fazer.
Odeio clicar e abrir o programa de e-mail!
Não conheço o cara ae da usabilidade, mas se o site dele for esse, num compro o livro dele NUNCA!!
Jonas,
Muito bom o seu post, achei a idéia de avaliar o site de um especialista em usabilidade e acessibilidade muito boa. Parabéns!
Em relação ao post, eu concordo com vc em relação a descaso ou “relaxo” que tiveram ao desenvolver o site. Primeiro que, um cara que escreve um livro de peso como esse deveria ter um site no mínimo bem diagramado, com uma interface mais agradável e com o mínimo de erros. Além disso, a fonte que ele utilizou para o site é muito ruim e dificulta a boa leitura.
O lance do link para e-mail eu também estou de pleno acordo com vc. Como usuário eu odeio estes links do tipo “mailto”. Isso pra mim é uma falta de bom senso, até pq colocar um formulário de contato num site leva poucos minutos e eu não quero gastar meu precioso tempo aguardando meu programa de e-mail abrir, etc, etc. Acho que os sites tem que ser mais objetivos e possibilitar uma interação rápida do usuário.
No mais, o blog é muito bom e ejá está nos meus favoritos. Em breve lançarei o meu blog e deixo meu endereço.
Abraço.
Emanuel,
Eu não tenho problema nenhum em ouvir opiniões diferentes da minha, se tivesse nunca teria feito um blog, agente cresce muito ouvindo opiniões diferentes, mais do que opiniões a favor eu acho.
Vamos sim debater sobre o link, enquanto a discussão não partir para o lado pessoal e estiver produtiva, não vejo problema algum
Em uma comunidade da área web uma pessoa citou que Nielsen usava desta mesma “técnica de dificultar o contato” para as pessoas pensarem 2x antes de mandar e-mail pra ele e falar coisas do tipo: “da uma olhadinha free ai brow!”.
Ou seja, no ângulo que apresentei esse link de contato, parece que estou certo, realmente dificulta. Mas talvez não tenha sido um erro de Krug uma vez que Nielsen também usa essa “tática”.
Porém Nielsen deixa o e-mail ali a mostra, se alguém quiser anotar pra entrar em contato depois, ou quiser copiar e colar em algum lugar, seja no bloco de notas ou em um webmail qualquer ele consegue facilmente, já Krug, até brinquei na comunidade, falei que o próximo passo dele é pedir para que a pessoa interessada no contato preencha um formulário de avaliação de interesse rs…
Volte aqui pra participar mesmo com opiniões divergentes Emanuel, acho que ambos não queremos atestar se estamos certos ou não, só estamos atrás do que seria o mais “correto”.
Forte abraço!
Rochester,
Tem 2 coisas ótimas pra blogueiros:
1- Post que não rendeu o esperado
2- Opiniões contrárias
Nos dois você aprende muito e de quebra ainda regula seu ego.
Profissional que está sempre recebendo aplausos fica estragado, não tem jeito, precisamos de umas pancadas as vezes pra lembrar que somos humanos, como o tio do pastel, como Nielsen, Krug e também Nietzsche.
Jonas,
Primeiro parabéns pela paciência e empenho.
Apenas para estatar o “mailto”… só poderia ter sido recorrido como “tática” mesmo… ou no outro padrão que te contestei outrora:
Talvez eles realmente não queiram que quem não tenha seu próprio computador, e tenha conhecimento menor que “x” entre em contato com eles… E ai que entra o “público alvo”.
Eu sei que você não concorda, por que ja falou isso no reply a um comentário meu, mas eu acho que concordar ou não não seria a melhor aplicação, e sim, como tu citou, o mais correto.
Tudo bem que não seja o mais correto tu “nivelar” quem entra e consegue mexer na tua página e quem não. Mas que pode ser uma solução para um monte de coisas pode… sim é verdade que, falando em termos de acessibilidade e usabilidade, a web tem de ser algo para todos. Mas se tu quer saber mais sobre o Krug tu tem uma base do por quê… e podemos construir um site baseando-se nisso.
Mas o formulário também pode ser equipado com anti-spam, e o e-mail que vai receber também…
E sim o site não só peca na usabilidade, como peca nos tão famigerados Padrões… e isso é uma coisa que acho interessante de tu abrangir aqui… o Por que na web brasileira os padrões, que existem a quase dez anos, ainda não são usados? Por que profissionais ainda reformulam sites, reconstroem e constroem sites usando tabelas, e sem estruturas lógicas para os links, sem padrões e convenções de usabilidade e acessibilidade?
Valeu cara, ótimo trabalho.
um exemplo de site que recentemente, este mês, foi para o ar em novo modelo:
http://www.sogipa.esp.br
eu estava usando para me guiar pois estou fazendo um site de clube também… até se tu quiser dar uma olhada mais tarde:
http://www.petropole.com.br
ele ainda está com muita coisa faltando mas o projeto está praticanmente como tem que ser. Mas eles mudam muito de idéia e isso faz com que eu tenha que mexer muito na parte gráfica do site… que não é o meu forte… pois estou começando nessa área de criação gráfica.
valeu mais uma vez cara
Ah se quiser fazer uma analisesinha básica eu to aceitando
Grande analise, estou reformulando o layout do meu blog, assim que reinagurar de cara nova vou apontar um link pra ca, esta muito bom
Rafael,
O blog estou tentando focar somente em usabilidade, então quando tem algo sobre os “webstandards” é porque errei, o correto aqui seria 100% usabilidade mas as vezes não resisto rs…
Sobre a usabilidade ainda não ser algo praticado(ou praticado de maneira correta), eu sinceramente ainda não tenho uma opinião formada, mas assim, o que me veio agora que já andei me perguntando sobre, é:
Será que as pessoas que estão entrando nessa área realmente deveriam estar nessa área?
e
Será que os profissionais de outras áreas que andam estudando usabilidade para melhorar seus trabalhos estão conseguindo compreender o que lêem?
Estão sendo valorizados por estar melhorando seus trabalhos? Fazer um site fácil de usar sem dúvida é obrigação, não é nenhum “plus”, mas se de 500 empresas só a sua se preocupa com isso, acho que o profissional que colabora merece SIM ser valorizado e se ele não percebe a diferença da usabilidade na conta bancária pode ter certeza que como quase todo funcionário, ele vai querer fazer o mínimo possível pela empresa.
Jonas,
Realmente tu tem um baita ponto. Realmente por sermos um país que, apesar de ter um ríquissimo mercado web, tanto de desenvolvedores quanto de designers, somos um país com empresas “analfabetas de web”. Não me lembro quem que comentou, mas tenho certeza que foi aqui no blog, que as empresas são dirigidas por pessoas de um tempo anterior à web, mas as grandes empresas têm departamentos especializados em marketing, e elas ainda pecam na web. É complicado entender o por que, mas isso realmente não é o caso do blog.
Mas sobre os padrões… convém sim falar deles… não se esqueça que a w3c não é apenas formada de workgroups e validações de código! Eles também apresentam “padrões” para usabilidade e acessibilidade, inclusive com validações para isso!
E desculpe por mais uma vez estar tocando na dobradinha “usabilidade, acessibilidade”, mas realmente acho que quem pensa em um sempre acaba pensando em outro… e o contrario também, quem não pensa em um, não pensa no outro.
Rafael,
Sim, mas é complicado, não temos só o W3C por ai… O futuro dos padrões, metodologias e tecnologias me preocupa rs…
Por mais que os padrões estejam ligados a usabilidade, amanhã pode a “123padrões” mudar as regras do jogo, se eu me foco só em usabilidade, só nos usuários ao invés dos sistemas, padrões e interfaces, parece que consigo deixar o blog mais produtivo, não sei se consegui ser muito claro, mas deu pra pegar +-?
Mas toda a dica é válida e eu anoto aqui, hoje eu penso assim amanhã posso pensar diferente, o blog foi feito para vocês visitantes né, se todo mundo cobrar isso vou ter de dar um jeito de aliar o que eu quero com o que vocês querem, fazer o blog pra mim mesmo não foi e nem é meu intuito. Quero aprender com vocês e se puder acrescentar algo na vida profissional e/ou pessoal de alguém melhor ainda.
Sobre o comentário do blog, você deve ter se lembrado do finalzinho do post da Nestlé, não foi?
abraços e se puder participe do post da setinha chata, ninguém ainda foi lá me dar uma força, estou sem saber como vocês querem e usam o blog
Ótimo post.. realmente, nunca tinha me atentado à isso…
Grande nomes geralmente falham em suas próprias poduções, diga-se de passagem o google, o kurg e o próprio jacob…
Gostei do post.. parabéns pela iniciativa..
Simmmm.. já deu alguns comentários né?
É isso aí, Jonas!
Alias, acho que o Krug andou lendo esse post hehe.
Ele alterou o texto para chamar o link de e-mail (mas manteve este).
Eu me incomodo E MUITO com o famoso “mailto:”, apesar de não gostar, utilizei em alguns trabalhos, mas sempre colocando tambem o email do cliente bem visível.
Abraços.
Dois links interessantes enviados pelo “Irapuan”, visitante do Complicado.
Sobre o e-mail no site de Jakob Nielsen: http://www.useit.com/about/whynomailto.html
Sobre o design do site de Jakob Nielsen: http://www.useit.com/about/nographics.html
Que coisa feia, hein ???
E o pior na página de contato aparece:
“© 1997-2006 Steve Krug”
Já nas demais páginas:
© 1997-2007 Steve Krug
Mas que falta de atenção…
Até mais.
Achei um Excelente Ideia sua mostrar isso,pq eu tambem estou saco cheio
de le livros não so de web ,
que o cara fala que e um especialista no assunto e quando você ver o site do cara e essa bosta ai de code e ver.
eu estava ate pensando em compra o livro desse cara ,nao vou dar credito a ele vou
esperar o livro do maujor porque esse faz o que fala..
Olá Kakaroto!
Fico feliz que tenha gostado do post, mas o Steve Krug escreveu um excelente livro, pode comprar com a certeza que vai aprender bastante com ele.
O Steve, da mesma forma que o Maujor, não são super-heróis da web, cada um se focou em uma área e - parece - que ignorou completamente o resto, no caso, ambos são ruins em design(na minha opinião) mas um é ótimo com códigos e outro é ótimo na área de usabilidade.
O próprio Jakob Nielsen já deu alguns “retoques” no site dele para melhorar a usabilidade, é impossível lançar um projeto com usabilidade perfeita no ar, não devemos tirar o crédito do Steve, Jakob ou qualquer outro profissional só pelos “deslizes” que cometeram, ambos são excelentes e acima de tudo, são humanos.
No próprio “post” eu comentei que o livro é maravilhoso(e é muito bom MESMO! Pra quem não tem muito conhecimento em usabilidade, quebra um galhão)
abraço!
opa jonas
desculpe nao ter repondindo seu post porque eu to meio enrolado aqui no serviço .
Mais sabe qual e a minha reclamação velho,e que esse cara sem encher de glamour.
e Alguns xiiitas de plantao falam :fulano disse isso …….
ai tu:
ohhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
E que a estrada que levam ao ceu nao foi feita com tabela e o fim esta proximo huauhauhauhauha
Poder ser um bom livro com vc mesmo falou:
posso esta errado mais e espelhando em profissionais de web que fazem aquilo
que ele sonha um dia fazer e eu posso aumentar meus conhecimento usando o google ainda.
E verdade maujor no e design mesmo ,mais dentro daquilo que ele ensinar ele dar o exemplo.
E lideres lideram e ao lidera deixam pegadas paras as pessoas seguir.
+ as vezes você precisar de um espelho,uma referencia (não precisar ser SUPER HOMEM rsrsrs )
e quem sabe em algum ponto de sua vida profissional você ser torne um profissional de web de verdade.