Pegando o embalo da avaliação do site do BB(Banco do Brasil), lembrei de uma análise que eu havia feito faz algum tempinho do banco Santander e já estava pronta aqui, como eles ainda não descomplicaram, postarei no blog uma pequena parte.
Ai vai:
Estava eu buscando mais informações sobre segurança do banco, então fui ao menu e cliquei em Dicas de Segurança, como eu pretendia algo mais avançado, fui ao menu localizado à esquerda e cliquei em Outras Dicas. Resultado, me abre uma sem vergonha duma pop-up com 3 dicas que eu já sabia e embaixo os dizeres: “Em caso de dúvidas entre em contato com o Banco pela Superlinha.”
Tá bom! Superlinha!
O que é Superlinha? Mas que mania de criar nomes pro que não precisa gente, diz logo assim ó: Entre em contato via telefone! O cliente já tem que pensar em tanta coisa, já vai ter que ligar o “linha” do Superlinha com telefone e coisa e tal, eu não acho legal isso, sou jovem e agente acabou se acostumando com essas bizarrices, mas muito cliente odeia, por que não facilitar as coisas, não é? Imagina 10 empresas, cada uma chamando o maldito do telefone com uma nomenclatura diferente, inferno, não?
Mas o problema não para ai… Olhem abaixo a pop-up:
Pede pra entrar em contato pela Superlinha(grrr…) mas não diz como! Cadê o telefone ali embaixo? Cadê o link para a página com os telefones? O que é que custava DESCOMPLICAR?
Bom, fui lá eu a procura dessa heroína, a Suuuper! Linha! Vilões se escondem bem, imaginei, mas heróis sempre estão por ai, a Superlinha deve estar em algum lugar de fácil acesso é só clicar ali ó: Fale Conosco, já que Superlinha = linha = telefone = falar, pronto, resolvido, certo?
NÃO! :’(
No Santander a coisa funciona diferente, FALAR com eles = MANDAR E-MAIL.
E como eu FALO(vejam na wikipédia o que é FALAR) com o banco?
Bem, tem de ir ali ó, no link: Rede de Atendimento
Lá sim você acha os telefones. Veja o vídeo “Procurando a Superlinha”
Complicado?
Não esqueça de comentar aqui no blog e ver os comentários do pessoal. Diga o que você acha do site do Santander, o que achou da análise e o que acha do blog, aqui o mais importante são seus comentários, eu apenas levanto a bola pra vocês fazerem o gol! Senão não tem graça né, só ficar o chato aqui escrevendo…
Grande abraço e até o próximo post!
Quem e Deficiente Visual consegue acessar ou usar sua conta no Santander? ou será que o Santander não tem clientes com tal dificuldade?
Se os comentários viessem abaixo do post a vida ficaria mais fácil. Ter que, depois de ler o post, subir todo o texto novamente para então comentar desmotiva o sujeito.
Descomplica aí vai.
Olá Arthur!
O que você falou realmente é verdade, aliás o link para comentar é quase imperceptível por usuários que não estão acostumados com o sistema e a nomenclatura não deixa claro que clicando ali você poderá também participar.
Sobre os comentários estarem logo abaixo, quando se entra diretamente na página do post o que você citou acontece, os comentários ficam logo abaixo. Entre ter vários posts na página principal e ter somente um com os comentários acho que os usuários preferem a primeira opção, eu pessoalmente prefiro. Não é possível ter diversos posts e diversos comentários em uma mesma página, ela ficaria enorme e muito pesada.
Em breve tentarei resolver o problema, só estou sentindo o blog, pra ver onde esta “brincadeira” vai, se começar a ser bem visitado faço um layout eu mesmo para ele com base nos desejos dos principais visitantes e tudo mais.
Muitíssimo obrigado pela participação Arthur! Volte sempre
Arthur,
Como sempre digo, nada melhor do que ouvir os usuários, graças a você dei uma facilitada no sistema até que seja criado um novo layout para o blog, veja, onde peço para comentar logo abaixo do post, transformei em um link que leva o visitante direto para os comentários.
Espero que tenha gostado, e que isso facilite para mais alguém!
Abraço!
achei seu comentário sobre a Superlinha pertinente no ponto em que sentimos falta realmente dos nºs de telefone logo abaixo do nome, justamente para poder evitar que o usuário tenha que buscar por mais uma informação.
Quanto as 3 dicas que vc diz que já sabia, de repente podem existir pessoas que simplesmente não sabiam. Não sei se considero todos os pops up “sem-vergonha”, mas acho que em alguns casos não preciso ficar esperando carregar outra página com informações que são tão curtas. Bom, mas aí também encontramos o problema dos antipopups…realmente ainda é necessário evoluir nesse ponto..
Quanto ao nome do serviço de atendimento telefônico ser Superlinha e não “telefone”, acho que não é complicado caso coloquemos o nº de telefone junto. Muitos dão nomes aos seus serviços, como itau bankfone, bankline…etc. Acho normal.
Bom, é isso aí, da lista pro post! Abraços!
Obrigado Silvia!
Que o banco Santander é excelente em diversos aspectos ninguém duvida, principalmente na área de segurança, vamos ver se o banco consegue alinhar a segurança “efetiva” com a segurança “percebida” né, a usabilidade auxilia bastante nesse trabalho.
Volto a dizer, é bom saber que o blog está chegando em pessoas que podem resolver os “problemas”(ou parte deles) aqui apresentandos.
Grande abraço!
Curiosidades sobre o Santander, retiradas diretamente do website deles, à quem interessar:
Sobre o Santander no Brasil
O Santander tem ativos totais de R$ 107,2 bilhões, R$ 114,8 bilhões de captações totais, que inclui recursos de terceiros administrados - R$ 31,7 bilhões em depósitos e R$ 41,3 bilhões em fundos de investimentos, e 7,4 milhões de clientes. Com uma rede de mais de dois mil pontos-de-venda, entre agências e postos de atendimento, é o quarto maior banco privado do País em ativos e o primeiro banco estrangeiro.
Grupo Santander no mundo
O Santander (SAN.MC, STD.N) é o primeiro da Europa do Euro por capitalização em bolsa e um dos principais do mundo. Fundado em 1857, tem 833 bilhões de euros em ativos, administra 1 trilhão de euros em fundos, tem mais de 67 milhões de clientes, 10,8 mil agências e está presente em 40 países. É o principal grupo financeiro da Espanha e da América Latina e desenvolve uma importante atividade de negócios na Europa, região em que alcançou uma presença destacada no Reino Unido, por meio do Abbey National, assim como em Portugal. É líder em financiamento ao consumo na Europa, por meio do Santander Consumer, com presença na Alemanha, Itália, Espanha e outros nove países europeus. Em 2006, registrou lucro líquido de 7,59 bilhões de euros, 22% a mais do que o ano anterior.
Na América Latina, o Grupo Santander é a franquia bancária líder, administrando volumes de negócio de aproximadamente 250 bilhões de dólares (créditos, depósitos e fundos de investimento e de pensão) por meio de 4,3 mil agências. Em 2006, o Santander teve lucro líquido de 2,86 bilhões de dólares na região, volume 29% superior ao apresentado em 2005.
gistaria de saber sobre o cartao de credito free, meu cel.94854097
PARA AG~ENCIA 2171
CECILIA CAROLINA HESSEL,
FONE NOVO: XX 11 4712-3565
ENDEREÇO: RUA EPAMINONDAS DE OLIVEIRA , 70 CASA
CIDADE DE SÃO ROQUE- SP, PEÇO ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO PARA CORRESPONDENCIA
CEP.18130-505
ALTERAÇÃO CORRESPONDENCIA PARA CARTÃO DE CREDITO PARA O PROXIMO M~ES
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ATENCIOSAMENTE
OBRIGADA