Complicado

Continuação do artigo: Usabilidade e a Psicologia da Decisão(Parte 1)

Ganhar R$100 é menos significativo do que perder R$100

Há 30 anos, os psicólogos Daniel Kahneman(prêmio nobel de economia em 2002), da Universidade de Princeton, e Amos Tversky(1937-1996) elaboraram a teoria da perspectiva, que em resumo diz: As pessoas, de uma forma geral, têm mais motivação para evitar perdas que para conquistar ganhos.

Campanhas para o auto-exame das mamas são mais eficazes quando enfatizam as consequências da detecção tardia do câncer. Apelos para que os consumidores economizem energia dão mais resultado quando são valorizadas informações sobre perda de dinheiro. Nós somos motivados pelo prejuízo, um acontecimento ruim é mais significativo do que um acontecimento bom, pode reparar.

Tá, ok, mas onde entra a usabilidade na história?

Quando perdemos dinheiro temos uma experiência negativa, quando ganhamos, temos uma experiência positiva, da mesma forma nosso cérebro lida com as experiências de navegação em um site.

A teoria da perspectiva nos ajuda a entender a importância da prevenção de possíveis experiências negativas. Já imaginou se o usuário não consegue o que pretende com seu site? Para onde vai aquele flash maravilhoso? Será que ele compensará uma frustração? Parece pouco provável.

A teoria também serve para que você aprimore a redação do seu site, aproveite!

Discuta, participe, opine aqui no Complicado.

A ilustração deste artigo trata justamente desse ponto. O contexto.

Você não é livre para soltar ou não um pum, nem eu nem você. O contexto influencia na nossa liberdade de escolha. Em uma reunião de negócios por exemplo, normalmente as pessoas não emitem flatulências, já em suas casas, a coisa funciona um pouco diferente.

A “liberdade de escolha” não consegue ficar totalmente livre. Percebeu?

Estamos considerando o pum neste artigo algo controlável. Puns “sem querer” existem, para a alegria de muitos e tristeza de alguns.

O silêncio tem poder

Ao invés de pedir para que as pessoas decidam, que tal influenciá-las simplesmente setando uma opção como padrão(default)?

Cadastro IG:

Cadastro Mercado Livre:

Cadastro Yahoo!:

Há também um ótimo exemplo fora da internet. Ser ou não ser doador de órgãos?

Clique na imagem abaixo para ampliar

Imagem retirada da revista Mente e Cérebro Nº 179. Se quiser saber mais, pode também consultar o artigo em inglês: Do Defaults Save Lives?(pdf)

Conselho do Jonas: Recomendo usar essa “tática” de forma inteligente, com base em pesquisas. Um bilhão de cadastros em sua newsletter, por exemplo, pode não significar 1 bilhão de pessoas felizes em receber as novidades e promoções da sua empresa. O silêncio é igual a pólvora, lembre-se disso, no trabalho e fora dele.

“A opção default(padrão) é sempre a melhor opção pra mim”

Muita gente tem um plano de celular que não é o mais vantajoso, isso acontece também na web, a maioria dos usuários utiliza sistemas online do jeito que lhe são fornecidos e não chegam a adaptá-los/personaliza-los às suas necessidades, as vezes pensam até que o sistema não serve para eles pois a opção que queriam não se encontra ativada por default.

Tela de configurações do orkut.com. Provavelmente o sistema com maior índice de personalização por parte dos usuários

Conselho do Jonas: Sempre recomendo pesquisa e testes de usabilidade na hora de configurar os padrões de um sistema desenvolvido por você. Já vi projetos não darem certo somente por causa desse erro, cuidado.

A vida é corrida e complicada e não é possível prestar atenção em tudo. Pesquisar alternativas consome tempo, mas a preguiça e a falta de atenção não são as únicas razões de nossa inércia.

Em 2006, um estudo do psicólogo Craig R. M. McKenzie da Califórnia, em San Diego mostrou que a maioria das pessoas pressupõe que a opção default é sempre a mais recomendada.

continuação do artigo >>

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Complemento(humor): As mulheres bonitas também tem gases?
Referências: Revista Mente e Cérebro nº 179

www.correios.com.br

Milhares e milhares de sites e blogs estão empurrando produtos e serviços para usuários que só querem, por exemplo, enviar um telegrama!

A internet em geral está sofrendo de Overtising(over + advertising = excesso de publicidade ou uso de publicidade de maneira inadequada).

Como as coisas acontecem no mundo físico.

Vamos dar uma olhada geral no mundo real para tentar compreender o mundo virtual.

Imagine-se num açougue, você está lá comprando as carnes para seu churrasco de domingão e ao pedir Picanha o açougueiro pergunta se você não gostaria de levar também uma bicicleta. Você poderia sim, até estar querendo comprar uma bicicleta, mas quantos clientes o açougueiro não frustrou com essa tentativa impertinente de venda de um produto que foge de sua especialidade?

É muito chato ter produtos e serviços empurrados, até mesmo os que você precisa! Ninguém gosta de entrar em um local cujos atendentes estão mais focados em vender do que em entender suas necessidades.

O processo de “seleção natural dos comércios”, ao longo de anos e anos, faliu empresas cujo leque de serviços e produtos era muito aberto, isso fazia a qualidade cair, logo, os clientes começaram a freqüentar locais que ofereciam menos produtos e serviços, nesses locais eles tinham um melhor serviço prestado e um produto de qualidade superior.

Se no mundo físico não funcionou, no virtual funcionará?

Com certeza não. Porém dói menos frustrar usuários que você não atende pessoalmente e que precisam do serviço/produto que você oferece, ai as empresas, portais e blogs abusam.

Muito portal tira seu sustento da publicidade, muito blogueiro trabalha exclusivamente para oferecer conteúdo de qualidade a seus leitores sem cobrar nenhum centavo, nesses casos eu acho bacana a publicidade se usada com moderação.

Já em um site como o dos Correios, esse tipo de publicidade é ridícula e só serve para piorar a experiência de navegação do usuário, talvez eles tivessem um melhor retorno se investissem na qualidade do atendimento.

Você foi bem atendido quando precisou do site dos Correios ? Quer opinar sobre o artigo?

Participe!

Continuação do artigo: A Usabilidade na Redação para a Web(Parte 2)

Todo mundo pode escrever para a Web. Existem profissionais especializados nisso, mas se você não tem condições de investir em um webwriter, pegue umas dicas aqui e melhore seu trabalho!

Fornecendo informações de produtos.

É dificil estimar quantas vendas são perdidas diariamente em sites de comércio eletrônico por causa de informações irrelevantes, confusas e/ou insuficientes.

Modismos de marketing espantam clientes. Forneça sempre informações relevantes e se possível avaliações sobre os produtos vendidos, opiniões de quem já comprou o produto, artigos relacionados, etc.

Texto conciso e informativo gera confiança, aumenta a credibilidade, dá melhor suporte ao cliente e de quebra contêm palavras-chave que ajudam na indexação do seu site nos mecanismos de busca, logo, aumenta as vendas.

Não tente prever as ações do usuário, ele não vai ler seu site inteiro para descobrir como algo funciona.

“Tudo bem, se o usuário quiser saber como instala esse programa ele clica ali e lê as instruções.”

Muito cuidado ao colocar conteúdo necessário em locais que você acha que o usuário vai encontrar. Geralmente ele não encontra, não encontra MESMO.

Conteúdo importante sempre bem na cara do usuário, bem redigido(simples e conciso) e mesmo se a página ficar um pouco mais longa, costuma compensar. Se puder teste das duas formas(via link e na mesma página) com algumas pessoas de idades e “intimidades tecnológicas” distintas.

Ao escrever instruções, helps e tudo mais, procure ser bem breve e colocar imagens e/ou vídeos, facilita bastante a compreensão.

Você conhece as pessoas para as quais escreve?

Um site de entretenimento não pode ser escrito da mesma forma que o site de uma empresa de investimentos.

Muita gente que escreve para web não muda sua forma de redação, acaba viciando em uma maneira de escrever e usa esta em qualquer site, independente do público-alvo. Vejo muito isso em portfólio de profissionais web autônomos, trabalhos lindos, bem codificados, mas infelizmente pecam na redação.
Converse com seu público-alvo, veja como eles se comunicam, como são redigidos os livros para esse público, como os bons sites da área apresentam o conteúdo, isso vai te ajudar também na hora de cuidar do design e arquitetura de informação, é excelente, experimente!

Forneça dados concretos.

Escrever bonito seu concorrente também escreve. Está cheio de textos rebuscados e pomposos na internet. Mostre muito resultado e escreva o mínimo de “bobagens marketeiras”.

Também tome cuidado com textos que servem para qualquer empresa, seu usuário não precisa de textos genéricos.

A arte de resumir.

Dizer muito em poucas palavras é uma arte. Dedique algum tempo à ela.

Ninguém tem saco para ler textos enormes e resumos que cortam informações importantes não servem pra nada.

Tente escrever somente as informações essenciais num papel, antes de redigir o texto, com os pontos mais importantes definidos e escritos ali bem na sua frente o processo de construção da redação fica mais fácil.

EU QUERO MAIS!

Os escritos deste artigo com certeza não agradarão à todos, não se enquadrarão na realidade de alguns e não são tão “mão na massa” quanto alguns de vocês que me mandaram e-mails gostariam, então, logo abaixo, links para todos os gostos:

• Manual de redação do Último Segundo
• A diferença entre o webwriter e o redator jornalista
• O que é webwriting
• Webwriting: Redação e Informação para a web(livro)
• How to Write for the Web
• Web Writing for Many Interest Levels

Provavelmente este será o último artigo dessa série, mas preferi colocar como “parte 3″ ao invés de final, tem muito ainda a ser explorado sobre o tema, me falta tempo e paciência para escrever tanto sobre o mesmo assunto, mas quem sabe escrevo mais sobre a usabilidade na redação para web daqui a algum tempo, espero que o conteúdo até aqui realmente aprimore seu trabalho e amplie seus resultados.

Preciso do seu feedback, se você leu este ou os 3 artigos, por favor: Comente!

Freqüentemente os sites - e não só os sites - nos pedem para criar senhas complexas, com números, letras e caracteres diversos para que tenhamos uma maior segurança. Onde está a usabilidade? Quem é que consegue decorar senhas todas malucas e sem nexo algum? E se eu te disser que uma senha maluca pode ser menos confiável do que uma senha: “doce de goiaba”?

MANEIRAS DE DESCOBRIR SENHAS

Um cracker pode usar de diversas maneiras para descobrir sua senha, dentre elas:

Perguntando: Pessoas são más, elas sabem ser persuasivas. Não espere que alguém te pergunte diretamente: Hey, qual a sua senha? Mas com certeza alguém já deve ter descoberto(ou tentado descobrir) sua senha de formas mais inteligentes. Ter uma senha do tipo “ag7zs3″ não vai adiantar ou vai adiantar tanto quanto “doce de goiaba”.

Adivinhando: É né? Danadinho(hahah). Lembrou do tempo em que você brincava de crackerzinho com a galera da escola, eu sei, todo mundo já tentou adivinhar senhas, no começo é divertido inclusive. Funcionou? Bom alguns aqui diriam que sim, outros diriam que não. O importante é frisar que, se você gosta de futebol, talvez a senha futebol ou jogo de futebol não funcione tão bem quanto a senha dedo no nariz(ou qualquer outra que não tenha relação nenhuma com você, espero que esse exemplo não tenha).

“Ataque de força bruta”(mais conhecido como brute force): O negócio aqui é tentar, tentar e tentar diversas combinações de caracteres diferentes. Pode ser manualmente ou “automagicamente”(via software) até o programa - ou o cracker - adivinhar a senha. A única forma de se proteger do brute force é criando uma senha complexa(complexa para o programa não significa complexa para você).

“Ataque de palavras comuns”: Neste ataque ao invés de tentar várias combinações de letras, números e etc o cracker tenta adivinhar sua senha utilizando palavras e frases que possuem alguma relação com você.

“Ataque do dicionário”: O “Ataque do dicionário” funciona igual ao brute force mas usa, adivinhe só, palavras do dicionário ao invés de combinações de letras sem sentido.

COMO FAÇO UMA SENHA SEGURA E COM BOA USABILIDADE?

A senha do nosso exemplo lá em cima, a ag7zs3, demoraria através do método de brute force, oito meses para ser descoberta. Achou muito? Acha que está seguro?

A frase this is fun em uma simulação demorou 2,537 anos para ser descoberta, no método: “Ataque de palavras comuns”. Doce de goiaba se enquadra na mesma categoria, da “senha com 3 palavras comuns” porém tem mais caracteres do que a frase this is fun, ou seja, é ainda mais segura!

E palavras incomuns que são fáceis de lembrar, tem segurança?

Veja você mesmo:

Fluffy is puffy em uma simulação no método “Ataque do dicionário” demorou 39,637,200 anos para ser desvendada!

du-bi-du-bi-dub em uma simulação no método brute force demorou 531,855,448,467 anos!

Senhas podem ser seguras e ter boa usabilidade, basta usar a imaginação.

Comente! Não basta ler o blog, tem que participar!

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Referência: The Usability of Passwords
Complemento: Novas Aventuras da Autenticação

Continuação do artigo: A Usabilidade na Redação para a Web(Parte 1)

7% DA POPULAÇÃO MUNDIAL TEM TDAH

Aproximadamente 7% da população mundial tem Transtorno de Déficit de Atenção com(ou sem) Hiperatividade.

O que é TDAH?

Segundo o Instituto Paulista de Déficit de Atenção:

Dificuldade em manter a atenção concentrada é a principal característica do Transtorno de Déficit de Atenção. Este problema tem sua origem em uma condição orgânica, relacionada a uma estrutura cerebral chamada lobo pré-frontal.

Quando esta estrutura cortical tem seu funcionamento comprometido, a pessoa passa a ter vários problemas, entre eles dificuldade de focar a atenção.

Os principais elementos comportamentais que acompanham o Déficit de Atenção são a hiperatividade e a impulsividade.

Mas esses caras ai não fazem parte do meu público-alvo!

Claro que fazem, seu ameba!

Eu tenho certeza que se você não tem contato com um TDAH, ao menos conhece alguém que é muito desatento, estabanado, impaciente, tudo isso junto ou alguma dessas características isoladas.

Já parou pra pensar que o comportamento desse tipo de pessoa com um site é totalmente diferente? Que alguém hiperativo pode nem chegar a ler seu texto porque só pelo tamanho se desanimou e resolveu sair clicando pelo site inteiro?

E se o cara tem um perfil mais curioso, mas é assolado pela falta de atenção ou está num ambiente “desconcentrante” como a sala de casa com a mãe vendo a novela das oito logo ali atrás ou o irmão pentelhando, uma fábrica barulhenta, etc. Imagine essa pessoa lendo um texto complicado.

No final o usuário não vai ter absorvido nada do que você escreveu e olha ai os problemas:

• Cliente ligando para o suporte para perguntar o que acabou de ver no site, apesar de ter lido não compreendeu o texto;
• Usuário que deu uma “passadinha-de-olho” no texto, não entendeu direito e executou a tarefa de forma errada no sistema ou deixou de executar a tarefa;
• Usuário lendo 10x o mesmo texto afim de compreender e “gravar” as informações porque, pela forma como você escreveu e/ou formatou, a coisa estava complicada;
• etc etc e etc.

Compreendeu?

O que eu posso fazer para escrever textos mais fáceis de compreender e mais interessantes?

Algumas dicas:

• Não use voz passiva: A bola foi chutada pelo menino. Use voz ativa: O menino chutou a bola.
• Escreva somente o necessário: Por exemplo, se a cor da bola que o menino chutou, para o usuário, for indiferente, nem cite no texto.
• Pirâmide invertida: O que é mais interessante o usuário precisa ler primeiro! A medida que for ficando “menos interessante” vá colocando mais abaixo. Mentira, se começar a ficar desinteressante nem pense em escrever, tudo precisa ser interessante e útil para estar na web. É, radical assim mesmo.
• Use listas: Listas são amigas. elas ajudam na “escaneabilidade” do texto! Só cuidado pra não fazer listas muito longas, nem a sua lista de compras deveria ser assim.
• Parágrafos curtos: Longos parágrafos cansam, dão preguiça de ler e são chatos, bobos e feios.

As dicas acima foram apenas “amostras-grátis”. No próximo artigo veremos como lidar com textos longos, como receber visitas de “qualidade” no seu site e o papel da redação nisso, etc e tal.

Se quiser fazer perguntas na área de comentários aproveite, ou eu responderei em no máximo 24 horas ou responderei no próximo artigo citando seu nome e pergunta.

Participe, comente, pergunte, deixe aqui as suas dicas também!

Sempre quando a coisa está fod… aparece mais uma coisa pra fod..

Uma briga que existe já ha algum tempo é a do “quando usar Flash ou (x)HTML“. Percebe-se que grande parte dos desenvolvedores encontram-se confusos quanto ao uso dessas tecnologias.

Para confundir ainda mais surgiu popularizou-se o Ajax, muito bacana também se focado no usuário e usado de forma não intrusiva.

Ele é fácil de entender/aprender e o negócio acaba ficando divertido, o que acaba fazendo os desenvolvedores abusarem da tecnologia conjunto de tecnologias que existe faz algum tempinho porém ganhou nome há pouco.

Quando usar Ajax então?

Essa pergunta é bem fácil de responder, mas nem tão fácil de ser colocada em prática:

USE AJAX QUANDO FOR NECESSÁRIO, QUANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO SE TORNAR MELHOR COM ELE.

Hoje o que se vê na web são desenvolvedores aprendendo a “tecnologia” e aplicando somente porque aprenderam, isso acaba piorando a experiência de navegação do usuário ou no mínimo, produzindo mais código(inútil).

E o que tem a Microsoft a ver com isso?

Eu gosto bastante de pegar grandes corporações como exemplos, para mostrar que os erros não acontecem somente com profissionais menos experientes ou em agências “fundo-de-quintal”.

Clique na imagem abaixo para ver o printscreen do site da Microsoft em tamanho real junto com meus apontamentos:

No site da Microsoft o Ajax foi utilizado - dentre outras coisas - para encolher o menu. Você consegue me dizer porque um usuário sentiria a necessidade de encolher o menu do site da Microsoft? Por que você encolheria o menu? Por que eu encolheria o menu? Ó céus!

Jonas, e aqueles seus apontamentos sobre as barrinhas de busca?

Você pode observar também no printscreen acima, uma barra de busca de mentirinha, que o designer - muito criativo - resolveu colocar ali para fazer propaganda do Microsoft Live Search. Será que um usuário leigo, ou um usuário mais distraído não clicaria ali para buscar algo pensando ser a barra de busca de verdade?

Em todo caso, encerro este post com a dica:

Descomplique o máximo que puder, sempre.

Junto com os comentários que você vai deixar, por favor me informe se você quer a continuação do artigo sobre “A usabilidade na redação para web”, se quer um artigo diferente ou se prefere a análise de mais um site corporativo.

Se acha legal os três, por gentileza coloque em ordem de importância, tentarei seguir suas preferências aqui no Complicado.

Obrigado! E..

Participe!

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ATUALIZAÇÃO(7 de novembro de 2007).

Marcelo Linhares: “.. o correto seria falar que está sendo utilizado um efeito em javascript desnecessário, ou então um recurso DHTML (JavaScript+CSS+Html)..” Veja o comentário completo.

Isso mesmo! VOCÊ se deu bem!

No post anterior falei que ia dar um convite para o WA²IU(1º WorkShop de Arquitetura de Informação, Acessibilidade e Usabilidade) pra quem formasse o complemento mais criativo para:

Complicado mesmo é:

Foram diversas frases, todas excelentes, ai ficou realmente bem complicada a minha situação, como escolher a melhor e como ser justo com os outros participantes da promoção que foram igualmente criativos?

Então fiz o seguinte:

Escolhi as 6 frases mais criativas(com base nos meus gostos pessoais), dei um número para cada uma e joguei um dado, a frase ganhadora foi:

“Complicado mesmo é… ganhar o convite e chegar atrasada por causa da má usabilidade do teclado do elevador!”

A frase acima foi criada pela Daniela, parabéns sortuda! Em breve chegará em sua caixa de e-mail as instruções para receber seu convite.

Ok, mas você tinha dito logo no começo do post que eu tinha me dado bem, Jonas, que palhaçada é essa? Eu não me chamo Daniela!

Calma que eu te explico.

Como todas as frases foram boas e até gente que nunca tinha comentado no blog resolveu comentar, participar e entrar na brincadeira, nada mais justo do que dar um “Prêmio de Participação”.

Então parabéns à você que participou da promoção também! Seu prêmio será de R$10,00 de desconto no convite para o WA²IU, basta, na hora de se inscrever, dizer que é visitante do blog Complicado!

Parabéns pra todo mundo e muitíssimo obrigado por terem feito dessa promoção algo super bacana, fiquei muito contente MESMO!

ENORME abraço pra todos vocês!

E comentem!

Este que vos escreve faz 21 aninhos hoje, e, como nas propagandas mais criativas do planeta..

QUEM GANHA O PRESENTE É VOCÊ!

Qual é o melhor presente para o usuário? (você é usuário deste blog, não é?)

A facilidade de uso.

Então agora, você, usuário do blog Complicado poderá acessar este pelo novo endereço: www.complicado.com.br

Mais fácil, não?

E TEM MAIS!

Dia 10 de novembro acontecerá o WA²IU, 1º WorkShop de Arquitetura de Informação, Acessibilidade e Usabilidade! E eu quero você lá!

O endereço do hotsite do evento é: www.waiu.com.br (não reparem na usabilidade, eu fiquei responsável por essa parte, fiz as recomendações todas bonitinhas, mas não estão tendo tempo de implantar, a correria tá grande )

Como a grana tá curta pra todo mundo, estarei sorteando um convite aqui, basta você deixar na área de comentários o complemento para esta frase:

Complicado mesmo é:

Quem for mais criativo, GANHA!

Quem quiser participar e não puder comparecer ao evento, poderá escolher outro vencedor para ficar com o convite.

Participe! Complicado mesmo é: Ficar fora dessa! (O resultado da promoção já saiu)